Quyết định 282/QĐ-UBND 2019 cải tiến Hệ thống TCVN ISO 9001:2015 quận Gò Vấp Hồ Chí Minh

ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN GÒ VẤP -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 282/QĐ-UBND	Gò Vấp, ngày 13 tháng 02 năm 2019

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI XÂY DỰNG, CHUYỂN ĐỔI ÁP DỤNG, DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO PHIÊN BẢN TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015 VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN ISO ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP NĂM 2019

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN GÒ VẤP

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;

Căn cứ Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ và Công văn số 3003/BKHCN-TĐC ngày 25 tháng 9 năm 2018 của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc hướng dẫn áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ;

Căn cứ Thông tư số 116/2015/TT-BTC ngày 11 tháng 8 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Tài chính quy định công tác quản lý tài chính đối với việc tư vấn, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước và Công văn số 10122/BTC-HCSN ngày 22 tháng 8 năm 2018 của Bộ Tài chính về chế độ tài chính áp dụng đối với TCVN ISO 9001:2015;

Căn cứ Quyết định số 2523/QĐ-UBND ngày 15 tháng 5 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt Kế hoạch triển khai ISO điện tử thực hiện theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ;

Căn cứ Công văn số 2554/SKHCN-TĐC ngày 09 tháng 11 năm 2018 của Sở Khoa học và Công nghệ về việc hướng dẫn áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ;

Căn cứ Quyết định số 2733/QĐ-UBND ngày 27 tháng 7 năm 2018 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận về phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng từ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020;

Căn cứ Quyết định số 239/QĐ-UBND ngày 29 tháng 01 năm 2019 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận về ban hành Kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính trên địa bàn quận Gò Vấp năm 2019;

Xét đề nghị của Trưởng phòng Nội vụ tại Tờ trình số 116/TTr-PNV ngày 12 tháng 02 năm 2019,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này Kế hoạch triển khai xây dựng, chuyển đổi áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và triển khai thực hiện ISO điện tử vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận Gò Vấp năm 2019.

Điều 2. Giao Thường trực Ban Chỉ đạo ISO 9001 và ISO điện tử của Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp chủ trì, phối hợp với các Sở - ngành Thành phố hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai thực hiện Kế hoạch nêu tại Điều 1 của Quyết định này. Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn và Chủ tịch Ủy ban nhân dân 16 phường chịu trách nhiệm báo cáo tình hình triển khai tại từng cơ quan, đơn vị theo định kỳ 6 tháng (báo cáo trước ngày 01 tháng 6 hàng năm) và cuối năm (báo cáo trước ngày 01 tháng 11 hàng năm) hoặc báo cáo đột xuất theo quy định, gửi báo cáo về Ủy ban nhân dân quận (thông qua Phòng Nội vụ tổng hợp) để đánh giá kết quả thực hiện Kế hoạch này.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 4. Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận, Trưởng phòng Nội vụ, Trưởng phòng Tài chính- Kế hoạch, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân quận, Chủ tịch Ủy ban nhân dân 16 phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận: - Như Điều 2,4 (để thực hiện); - PCT TT UBND TP Lê Thanh Liêm; (để báo cáo) - Sở Nội vụ: P.CCHC; (để báo cáo) - Sở KHCN: CCTCĐLCL; (để báo cáo) - Sở TTTT: P.CNTT; (để báo cáo) - Thường trực Quận ủy; (để báo cáo) - Thường trực HĐND quận; (để báo cáo) - UBND quận: CT và các PCT; (để báo cáo) - Website quận (để công khai); - Lưu: VT, HS.ISO 9001-PNV, HS.ISO điện tử-VP (P).

CHỦ TỊCH Lê Hoàng Hà

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI XÂY DỰNG, CHUYỂN ĐỔI ÁP DỤNG, DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO PHIÊN BẢN TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015 VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN ISO ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP NĂM 2019
(Ban hành kèm theo Quyết định số 282/QĐ-UBND ngày 13 tháng 02 năm 2019 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp)

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích:

a) Triển khai xây dựng, chuyển đổi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong công tác quản lý, điều hành và cung cấp các dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp tại “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông” (Bộ phận Một cửa) trực thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận và Bộ phận Một cửa thuộc Ủy ban nhân dân 16 phường trong năm 2019.

b) Tăng cường mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin trong việc xây dựng và đẩy mạnh triển khai thực hiện ISO điện tử vào hoạt động của các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân 16 phường phù hợp, đồng bộ phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 .

c) Giúp Ủy ban nhân dân quận kiểm soát được quy trình giải quyết công việc trong nội bộ cơ quan hành chính nhà nước tại địa bàn quận Gò Vấp (Quy trình ISO); nhằm kiểm tra, đánh giá được tính hiệu quả hoạt động của từng cán bộ, công chức trong việc vận hành theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; hướng đến thực hiện thắng lợi mục tiêu cải cách hành chính năm 2019: “Năm đột phá cải cách hành chính và thực hiện Nghị quyết 54 của Quốc hội” và thống nhất phương châm hành động của Chính quyền quận Gò Vấp năm 2019: “Kỷ cương, liêm chính, hành động, sáng tạo, bứt phá, hiệu quả”.

2. Yêu cầu:

a) Các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận tập trung rà soát, tăng cường phối hợp với Thường trực Ban Chỉ đạo ISO 9001 và ISO điện tử quận triển khai xây dựng, chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng từ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang áp dụng theo phiên bản TCVN ISO 9001:2015 phải đảm bảo đúng tiến độ, hoàn thành việc chuyển đổi trong năm 2019; đồng thời, đẩy mạnh triển khai thực hiện ISO điện tử một cách đồng bộ, thống nhất, tạo sự chuyển biến tích cực từ tư tưởng đến hành động của từng cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa các cấp, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ hành chính công, thiết thực nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

b) Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận chịu trách nhiệm với vai trò người đứng đầu trong việc chủ động rà soát, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, phạm vi phụ trách đã được cấp có thẩm quyền công bố; kịp thời chuẩn hóa Quy trình ISO, tài liệu, hồ sơ theo Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho các cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương; đảm bảo sự tham gia của người đứng đầu trong việc triển khai xây dựng, chuyển đổi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và tổ chức thực hiện ISO điện tử đồng bộ, tuân thủ đúng Kế hoạch triển khai ISO điện tử phê duyệt kèm Quyết định số 2523/QĐ- UBND ngày 15 tháng 5 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố.

c) Chủ tịch Ủy ban nhân dân 16 phường chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cán bộ, công chức chủ động rà soát, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân phường đã được cơ quan có thẩm quyền công bố; khẩn trương xây dựng, hoàn thiện Quy trình ISO nhằm chuẩn hóa hồ sơ, tài liệu nội bộ, đảm bảo việc mở rộng xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Bộ phận Một cửa của Ủy ban nhân dân 16 phường phải được triển khai thực hiện đúng quy định pháp luật.

d) Mỗi Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận năm 2019 đáp ứng mục tiêu: ít nhất 80% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết và các hoạt động nội bộ liên quan, hoạt động chuyên môn, hỗ trợ hoạt động chuyên môn và các hoạt động khác nhằm thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cơ quan phải được xây dựng và áp dụng trong Hệ thống quản lý chất lượng; đồng thời, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để kịp thời triển khai thực hiện điện tử hóa ISO (ISO điện tử) đồng bộ với ISO 9001 (ISO giấy).

II. NỘI DUNG THỰC HIỆN

1. Công tác chỉ đạo, tuyên truyền, phổ biến về ISO và ISO điện tử:

Giao Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận - Phó Trưởng ban Chỉ đạo ISO điện tử trực tiếp chỉ đạo bộ phận Bản tin - Website quận tăng cường tuyên truyền, phổ biến các quy định, chỉ đạo liên quan đến chủ trương mở rộng ISO và áp dụng ISO điện tử trên Cổng thông tin điện tử quận Gò Vấp (trong chuyên mục “Cải cách hành chính”), tập trung các nội dung:

- Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;

- Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và Công văn số 3003/BKHCN- TĐC ngày 25 tháng 9 năm 2018 của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc hướng dẫn áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ;

- Thông tư số 116/2015/TT-BTC ngày 11 tháng 8 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Tài chính quy định công tác quản lý tài chính đối với việc tư vấn, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước và Công văn số 10122/BTC-HCSN ngày 22 tháng 8 năm 2018 của Bộ Tài chính về chế độ tài chính áp dụng đối với TCVN ISO 9001:2015 ;

- Quyết định số 2523/QĐ-UBND ngày 15 tháng 5 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố về phê duyệt Kế hoạch triển khai ISO điện tử thực hiện theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh;

- Công văn số 2554/SKHCN-TĐC ngày 09 tháng 11 năm 2018 của Sở Khoa học và Công nghệ về việc hướng dẫn áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015;

- Quyết định số 2733/QĐ-UBND ngày 27 tháng 7 năm 2018 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận về phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng từ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020;

- Quyết định số 239/QĐ-UBND ngày 29 tháng 01 năm 2019 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận ban hành Kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính trên địa bàn quận Gò Vấp năm 2019.

2. Công tác chuyển đổi HTQLCL của UBND quận áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (ISO giấy) năm 2019

a) Rà soát tất cả TTHC đang áp dụng tại UBND quận; cập nhật, bổ sung các Quy trình ISO theo các TTHC mới công bố của Thành phố và Trung ương.

b) Đánh giá thực trạng tình hình áp dụng HTQLCL của UBND quận so với các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 .

c) Lập, phê duyệt Kế hoạch xây dựng, chuyển đổi HTQLCL áp dụng theo phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong năm 2019.

d) Hướng dẫn chuyển đổi các Quy trình ISO và hoàn thiện hồ sơ, tài liệu của HTQLCL áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, bao gồm:

- Chuyển đổi, hiệu chỉnh hệ thống tài liệu, Quy trình cũ phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ;

- Xây dựng, mở rộng các Quy trình ISO mới theo yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 phù hợp các thủ tục hành chính mới thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận theo công bố của Thành phố và Trung ương.

- Đào tạo đánh giá nội bộ HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ; tổ chức đánh giá nội bộ và khắc phục các điểm không phù hợp.

đ) Xây dựng, cập nhật HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho phù hợp. Việc xây dựng, cập nhật HTQLCL cần căn cứ vào thực trạng tình hình áp dụng HTQLCL của các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận và các nội dung yêu cầu trong Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 .

e) Phổ biến, hướng dẫn áp dụng HTQLCL đã xây dựng, cập nhật theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho cán bộ, công chức và người lao động trong phạm vi xây dựng, áp dụng HTQLCL trong năm 2019.

g) Áp dụng trên thực tế HTQLCL đã xây dựng, cập nhật, chuyển đổi áp dụng phù hợp theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 khi được Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phê duyệt.

h) Thực hiện đánh giá nội bộ, thực hiện hành động khắc phục và tiến hành xem xét của Lãnh đạo, cải tiến HTQLCL;

i) Người đứng đầu cơ quan, đơn vị xác nhận hiệu lực của HTQLCL phù hợp theo phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 năm 2019.

k) Thực hiện công bố HTQLCL phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và duy trì, cải tiến HTQLCL theo quy định sau khi công bố.

l) Tổ chức các đợt kiểm tra, giám sát việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn quận Gò Vấp năm 2019.

3. Công tác tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ:

Giao Trưởng phòng Nội vụ - Phó Trưởng Ban Chỉ đạo ISO 9001 (ISO giấy) chủ trì, tham mưu triển khai thực hiện các nội dung:

a) Thường xuyên rà soát, kịp thời tham mưu kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO 9001 và ISO điện tử quận theo hướng kết hợp lồng ghép triển khai mở rộng ISO 9001 (ISO giấy) và áp dụng hệ thống ISO điện tử tại địa bàn quận Gò Vấp đúng hướng dẫn của cấp trên.

b) Đào tạo nhận thức chung về HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho cán bộ, công chức của các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận đang thực hiện TTHC; so sánh sự thay đổi giữa Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 với Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 .

c) Tham mưu tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 ; nhất là phối hợp với Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng nghiên cứu tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu về: Cách xây dựng hệ thống tài liệu, quy trình giải quyết công việc và đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ cho các đối tượng cán bộ, công chức phụ trách công tác ISO tại các cơ quan chuyên môn thuộc quận và Ủy ban nhân dân 16 phường phù hợp với mục tiêu, yêu cầu áp dụng Quy trình ISO 9001 (ISO giấy) theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và vận hành ISO điện tử năm 2019.

c) Tham mưu ban hành Mục tiêu chất lượng năm 2019 và Kế hoạch chi tiết thực hiện Mục tiêu chất lượng của Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp năm 2019.

d) Hướng dẫn, đôn đốc Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc quận, Chủ tịch xây dựng và ban hành, phê duyệt và kiểm soát hệ thống tài liệu ISO 9001 (ISO giấy), áp dụng thực tế vào quy trình giải quyết công việc cho toàn bộ cán bộ, công chức tại từng cơ quan chuyên môn thuộc quận đối với tất cả các TTHC trong phạm vi xây dựng, áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và phối hợp thực hiện ISO điện tử đồng bộ.

đ) Hướng dẫn việc mở rộng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của UBND 16 phường năm 2019.

e) Thành lập Đoàn đánh giá nội bộ HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 để tiến hành kiểm tra, đánh giá nội bộ tại các cơ quan chuyên môn thuộc quận và UBND 16 phường trong năm 2019.

g) Thực hiện chế độ báo cáo về ISO 9001 và ISO điện tử theo quy định.

4. Hiện đại hóa công tác áp dụng ISO điện tử năm 2019:

Căn cứ Quyết định số 2523/QĐ-UBND ngày 15 tháng 5 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt Kế hoạch triển khai ISO điện tử thực hiện theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, giao Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận - Phó Trưởng ban Chỉ đạo ISO điện tử chủ trì, tham mưu triển khai thực hiện các nội dung:

a) Chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo Tổ tin học:

- Tiếp tục triển khai Kế hoạch số 115/KH-UBND ngày 29 tháng 4 năm 2016 của UBND quận trong việc áp dụng ISO điện tử vào hoạt động của các cơ quan cơ quan thuộc hệ thống hành chính nhà nước trên địa bàn quận Gò Vấp trong năm 2019; chủ động xây dựng, mở rộng phạm vi áp dụng, tiến tới thực hiện đồng bộ cơ chế liên thông các thủ tục hành chính phải triển khai thực hiện ISO điện tử đồng bộ với HTQLCL đã áp dụng ISO giấy và được công bố phù hợp phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong năm 2019.

- Tăng cường hiệu quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước tại quận Gò Vấp; trong đó, thực hiện tốt các nội dung: “hệ thống giao ban trực tuyến”, “liên thông kết nối văn bản điện từ”, “phần mềm ứng dụng mã nguồn mở giai đoạn 2”, “ứng dụng GIS trong kiểm soát dịch bệnh”, “phần mềm Hộ tịch liên thông 3 cấp”; đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin nhằm phục vụ tốt cho tổ chức và Nhân dân: “Cổng giao dịch điện từ”, “dịch vụ công trực tuyến”, “hệ thống Một cửa điện tử”, “phần mềm nhắn tin báo kết quả tự động”, “hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân”...

b) Chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo bộ phận Website:

- Thường xuyên cập nhật và kịp thời đăng tải các mô hình hay, điển hình tiên tiến trong công tác Cải cách hành chính trên địa bàn quận Gò Vấp năm 2019; nhất là các bài viết có liên quan HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015;

- Phối hợp với Tổ Tin học kịp thời đăng tải công khai các hồ sơ, tài liệu, các thủ tục hành chính đã triển khai áp dụng ISO điện tử năm 2019 trên cổng thông tin điện tử quận Gò Vấp (trong chuyên mục “Cải cách hành chính”).

c) Khẩn trương tham mưu xây dựng, trình ban hành Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin năm 2019, gắn với mục tiêu triển khai Đề án “Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh” và “Chính quyền điện tử”; kết hợp áp dụng ISO điện tử trong năm 2019 với đẩy mạnh thực hiện lộ trình áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 theo chỉ đạo chung của Thành phố.

5. Kinh phí triển khai

a) Kinh phí triển khai các nội dung công tác ISO và ISO điện tử năm 2019 theo Kế hoạch này được thực hiện theo Thông tư số 116/2015/TT-BTC ngày 11 tháng 8 năm 2015 của Bộ Tài chính về quy định công tác quản lý tài chính đối với việc tư vấn, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính Nhà nước, Công văn số 10122/BTC- HCSN ngày 22 tháng 8 năm 2018 của Bộ Tài chính về chế độ tài chính áp dụng đối với TCVN ISO 9001:2015 ; hướng dẫn tại Công văn số 3003/BKHCN-TĐC ngày 25 tháng 9 năm 2018 của Bộ Khoa học và Công nghệ và Công văn số 2554/SKHCN-TĐC ngày 09 tháng 11 năm 2018 của Sở Khoa học và Công nghệ và các chế độ chi tài chính hiện hành.

b) Các hoạt động đào tạo để thực hiện việc chuyển đổi áp dụng, mở rộng và duy trì, cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 thực hiện theo quy định lại Thông tư số 36/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính về việc lập dự toán, quản lý và sử dụng kinh phí dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức.

c) Đối với hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng, xây dựng, cập nhật HTQLCL theo yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và thực hiện đánh giá nội bộ, cải tiến HTQLCL: đề nghị áp dụng theo quy định tại khoản 6 Điều 4 Thông tư số 116 /2015/TT-BTC và Công văn số 10122/BTC- HCSN ngày 22 tháng 8 năm 2018 của Bộ Tài chính về chế độ tài chính áp dụng đối với TCVN ISO 9001:2015.

d) Kinh phí chuyển đổi, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (ISO giấy) được ngân sách dự trù trong tổng kinh phí hoạt động hàng năm của Phòng Nội vụ.

e) Kinh phí triển khai thực hiện ISO điện tử tại địa bàn quận Gò Vấp do Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận (Tổ Tin học) xây dựng, đề xuất kế hoạch dự trù kinh phí hàng năm; thực hiện theo Quyết định số 2523/QĐ-UBND ngày 15 tháng 5 năm 2015 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt Kế hoạch triển khai ISO điện tử thực hiện theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg và hướng dẫn của Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Tài chính.

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Giao Trưởng phòng Nội vụ - Phó Trưởng Ban Chỉ đạo ISO và ISO điện tử quận tham mưu, giúp Thường trực Ban Chỉ đạo ISO và ISO điện tử quận chủ trì, đôn đốc, nhắc nhở, kiểm tra, đánh giá nội bộ các cơ quan chuyên môn thuộc quận và Ủy ban nhân dân 16 phường.

2. Giao Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận - Phó Trưởng ban Chỉ đạo ISO và ISO điện tử quận chủ trì tham mưu, triển khai thực hiện đầy đủ các nội dung tại mục 1 và mục 4 Phần II của Kế hoạch này.

3. Giao Trưởng phòng Tài chính - Kế hoạch - ủy viên Ban Chỉ quận chủ trì thẩm định dự toán kinh phí thực hiện ISO 9001 (ISO giấy) và ISO điện tử năm 2019 theo Kế hoạch này; trình Ủy ban nhân dân quận xem xét, quyết định.

4. Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn chịu trách nhiệm thực hiện các nội dung tại mục 2 và mục 3 Phần II của Kế hoạch này.

5. Ủy ban nhân dân 16 phường chịu trách nhiệm thực hiện các nội dung tại mục 3 Phần II của Kế hoạch này.

6. Giao Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận - đại diện Lãnh đạo HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp có trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo, triển khai thực hiện tốt các nội dung Kế hoạch này.

Quá trình triển khai, trường hợp có phát sinh vướng mắc; đề nghị Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc quận và Chủ tịch Ủy ban nhân dân 16 phường chủ động báo cáo, có đề xuất, kiến nghị cụ thể, gửi đến Phòng Nội vụ để được hướng dẫn áp dụng ISO 9001 (ISO giấy), gửi đến Văn phòng HĐND và UBND quận để được hướng dẫn thực hiện ISO điện tử, gửi đến Phòng Tài chính - kế hoạch để được hướng dẫn về kinh phí triển khai hoặc báo cáo đại diện Lãnh đạo HTQLCL của UBND quận hướng dẫn thực hiện hoặc trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận (thông qua Phòng Nội vụ tổng hợp) xem xét, chỉ đạo giải quyết

KẾ HOẠCH CHI TIẾT

THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG; ISO VÀ ISO ĐIỆN TỬ TẠI ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP NĂM 2019
(Ban hành kèm theo Quyết định số 282/QĐ-UBND ngày 13 tháng 02 năm 2019 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp)

I. NỘI DUNG THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG NĂM 2019

1.1. Mục tiêu 1: 100% hồ sơ về cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - hộ tịch - chứng thực (Phòng Kinh tế, Phòng Tư pháp phối hợp thực hiện) được thụ lý và giải quyết đúng hẹn, đúng quy trình, đúng pháp luật.

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Thường xuyên rà soát, kịp thời bố trí nhân sự, sắp xếp công việc hợp lý	Trưởng phòng Kinh tế, Trưởng phòng Tư pháp	Cán bộ, công chức Phòng Kinh tế, Phòng Tư pháp	Thường xuyên
2	Xây dựng quy trình phối hợp giải quyết công việc cho từng cá nhân có liên quan
3	Tuân thủ các quy trình, hệ thống tài liệu ISO 9001 đã xây dựng, công bố
4	Thực hiện hành động khắc phục khi phát hiện sai sót; chủ động tiến hành trao đổi thông tin kịp thời hiệu chỉnh trước khi chuyển giao cho tổ chức, công dân

1.2. Mục tiêu 2: 90% hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ở, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất, hồ sơ cấp Giấy phép xây dựng (Phòng Tài nguyên và Môi trường, Phòng Quản lý đô thị phối hợp thực hiện) được thụ lý, giải quyết và trả kết quả đúng hẹn.

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Thường xuyên rà soát, kịp thời bố trí nhân sự, sắp xếp công việc hợp lý	Trưởng phòng Tài nguyên và Môi trường, Trưởng phòng Quản lý đô thị	Cán bộ, công chức Phòng Tài nguyên và Môi trường, Phòng Quản lý đô thị	Thường xuyên
2	Xây dựng quy trình phối hợp giải quyết công việc cho từng cá nhân có liên quan
3	Tuân thủ các quy trình, hệ thống tài liệu ISO 9001 đã xây dựng, công bố
4	Thực hiện hành động khắc phục khi phát hiện sai sót; chủ động tiến hành trao đổi thông tin kịp thời hiệu chỉnh trước khi chuyển giao cho tổ chức, công dân

1.3. Mục tiêu 3: Không ngừng cải tiến, vận hành thực tế hệ thống tài liệu, kiểm soát, áp dụng hồ sơ ISO vào quy trình giải quyết công việc; duy trì, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 95%;

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Xây dựng các Đề án đo lường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp	Tổ trưởng các Tổ công tác 1, 2, 3	Thành viên các Tổ công tác 1, 2, 3	Thực hiện theo các Quyết định số 220- 222/QĐ-UBND ngày 31/01/2018 của Chủ tịch UBND quận
2	Triển khai Đề án đo lường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan HCNN	Bộ phận Một cửa (Văn phòng HĐND và UBND quận; UBND 16 phường)	Công chức “Bộ phận Một cửa”
3	Thu thập phiếu khảo sát, tổng hợp, báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng	Thư ký các Tổ công tác 1,2, 3	Thành viên các Tô công tác 1, 2, 3
4	Thu thập, phản hồi các thông tin đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với các dịch vụ hành chính công	Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường	Cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường
5	Tiếp cận các luồng thông tin phản ánh (trực tiếp, công văn, điện thoại, email ...) liên quan đến việc giải quyết TTHC	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận KSTTHC)	Thanh tra quận; Phòng Nội vụ
6	Kiểm tra, đánh giá việc thụ lý và giải quyết hồ sơ, TTHC cho người dân và doanh nghiệp các cơ quan chuyên môn đảm bảo Quy trình ISO 9001:2015	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Bộ phận đánh giá nội bộ)	Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận	Kế hoạch ISO và ISO điện tử năm 2019

1.4. Mục tiêu 4: Không có hồ sơ bổ sung từ 02 lần trở lên trong năm 2019.

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Người tiếp nhận hồ sơ phải hiểu và nắm rõ các danh mục hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC liên quan việc cung cấp dịch vụ hành chính công theo Quy trình ISO	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận Một cửa; Bộ phận KSTTHC)	Cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Thường xuyên
2	Bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ thực hiện quy trình giải quyết công việc, TTHC tại các cơ quan chuyên môn.	Lãnh đạo các cơ quan chuyên môn; Người tiếp nhận, thụ lý hồ sơ		Định kỳ 6 tháng
3	Bồi dưỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm Quy tắc ứng xử, Quy chế văn hóa công sở cho những người trực tiếp nhận, trả hồ sơ tại “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả”.	Lãnh đạo Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận Một cửa) Người tiếp nhận, trả hồ sơ TTHC		Định kỳ hàng quý
4	Kiểm tra, đánh giá sự tuân thủ quy trình giải quyết công việc đảm bảo phù hợp HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Bộ phận đánh giá nội bộ)		Tối thiểu 1 năm/1 lần
5	Thực hiện các hành động phòng ngừa khi có nguy cơ không đạt Mục tiêu chất lượng	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận KSTTHC)		Khi có nguy cơ
6	Tiếp thu ý kiến đóng góp của các phòng và kịp thời khắc phục, sửa chữa sai sót	Lãnh đạo các cơ quan chuyên môn; Người tiếp nhận, thụ lý hồ sơ		Thường xuyên

1.5. Mục tiêu 5: 100% các thủ tục hành chính hiện hành được công khai, minh bạch; thường xuyên được cập nhật và niêm yết Bộ TTHC tại “Bộ phận Một cửa” thuộc Văn phòng HĐND và UBND quận, trên cổng thông tin điện tử quận Gò Vấp (http://www.govap.hochiminhcity.gov.vn).

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Rà soát TTHC đang thực hiện tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận KSTTHC)	Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận; Trang thông tin điện tử quận (Website quận Gò Vấp)	02 lần/năm
2	Thường xuyên cập nhật các TTHC tại “Bộ phận Một cửa” các cấp	Bộ phận Một cửa (Văn phòng HĐND và UBND quận; UBND 16 phường)		Khi có thay đổi, sửa đổi, bổ sung TTHC
3	Niêm yết công khai các TTHC tại “Bộ phận Một cửa” các cấp

1.6. Mục tiêu 6: 100% các báo cáo Cải cách hành chính và công tác ISO 9001:2015 của Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp trong năm 2019 được thực hiện đúng hạn và đạt chất lượng.

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Thường xuyên cập nhật các văn bản chỉ đạo về công tác Cải cách hành chính, ISO 9001:2015	Thành viên BCĐ CCHC quận; BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Các phòng chuyên môn thuộc UBND quận; Bộ phận Bản tin - Website quận	Thường xuyên
2	Báo cáo CCHC, ISO theo định kỳ đúng hạn và đột xuất đạt yêu cầu, chất lượng.			Định kỳ và đột xuất

1.7. Mục tiêu 7: 100% cán bộ, công chức, viên chức quận luôn giữ gìn phẩm chất đạo đức tốt; vững về tư tưởng, chính trị; giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ; có thái độ nhiệt tình, cầu thị, trách nhiệm cao trong tiếp nhận, giải quyết công việc; không gây sách nhiễu, phiền hà.

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chuyên đề năm 2019 “Xây dựng ý thức tôn trọng Nhân dân, phát huy dân chủ, chăm lo đời sống Nhân dân theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”	Lãnh đạo UBND quận, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường	Cán bộ, công chức, viên chức tại các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận và UBND 16 phường	Cả năm 2019
2	Quán triệt chủ đề năm 2019 “Năm đột phá cải cách hành chính và thực hiện Nghị quyết 54 của Quốc hội
3	Tăng cường quán triệt Quy định số 101 - QĐ/TW ngay 07/6/2012 của Ban Bí thư về trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, nhất là cán bộ lãnh đạo, chủ chốt các cấp, Quy định số 55-QĐ/TW ngày 19/12/2016 của Bộ Chính trị về một số việc cần làm ngay để tăng cường vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên và Quy định số 08-QĐ/TW ngày 25/10/2018 của Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII về trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, trước hết là ủy viên Bộ Chính trị, ủy viên Ban Bí thư, ủy viên Ban Chấp hành Trung ương
4	Đẩy mạnh thực hiện Chương trình hành động của UBND quận Gò Vấp thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 khóa XII về tăng cường xây dựng, chỉnh đốn Đảng; ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, những biểu hiện “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong nội bộ ban hành kèm theo Quyết định số 1697/QĐ-UBND ngày 09/5/2017 của UBND quận
5	Chấp hành nghiêm Quy chế thực hiện chế độ trách nhiệm đối với người đứng đầu trong thi hành nhiệm vụ và công vụ theo Quyết định số 1161/QĐ-UBND ngày 07/3/2016 của CT UBND quận
6	Nghiêm túc thực hiện Quy chế theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ do UBND quận, Chủ tịch UBND giao theo Quyết định số 1999/QĐ-UBND ngày 06/6/2017 của UBND quận
7	Tăng cường quán triệt triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc trong cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn quận Gò Vấp theo Kế hoạch số 412/KH-BCĐ ngày 28/01/2018 của BCĐ CCHC quận

1.8. Mục tiêu 8: Tăng cường kiểm tra công tác nội vụ năm 2019 theo hướng chuyên sâu, thực chất; kết hợp thanh tra hành chính, kiểm tra đột xuất hoạt động công vụ, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính nhà nước

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính theo Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 01/11/2016 của CT UBND quận; chấn chỉnh thái độ, hành vi của cán bộ công chức, viên chức theo Công văn số 2143/UBND-NV ngày 26/4/2017 của UBND quận; tăng cường kiểm tra việc chấp hành các quy định về trách nhiệm giải trình trong hoạt động công vụ theo Công văn số 7156/UBND ngày 20/12/2017 của UBND quận	Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường	Cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Thường xuyên
2	Đẩy mạnh kiểm tra đột xuất hoạt động công vụ; tăng cường kiểm tra, thanh tra công vụ, thanh tra hành chính; xử lý kỷ luật nghiêm minh đối với trường hợp vi phạm, có hành vi phiền hà, nhũng nhiễu	Phòng Nội vụ (Bộ phận kiểm tra đột xuất hoạt động công vụ); Thanh tra quận (Bộ phận thanh tra công vụ, thanh tra hành chính)	Các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Định kỳ hoặc đột xuất (không báo trước)
3	Triển khai Kế hoạch tổ chức đánh giá nội bộ; tiến hành xem xét Lãnh đạo; thực hiện hành động khắc phục, cải tiến HTQLCL	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Bộ phận đánh giá nội bộ)	Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận	Tối thiểu 1 năm/1 lần

II. NỘI DUNG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ISO VÀ ISO ĐIỆN TỬ NĂM 2019

STT	Nội dung công việc	Chủ trì thực hiện	Phối hợp thực hiện	Thời gian hoàn thành
1	Công tác chỉ đạo, tuyên truyền, phổ biến về ISO và ISO điện tử	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận Bản tin - Website quận)	Phòng Tư pháp (HĐ. PBGDPL)	Cả năm 2019
2	Công tác chuyển đổi HTQLCL áp dụng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (ISO giấy)	BCĐ ISO và ISO điện tử quận phối hợp với Chi cục TCĐLCL	Các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Cả năm 2019
2.1	Rà soát tất cả TTHC đang áp dụng, cập nhật, bổ sung các TTHC mới theo công bố của Thành phố và Trung ương	Văn phòng HĐND và UBND quận (Bộ phận KSTTHC)	Các cơ quan chuyên môn thuộc quận	Quý I năm 2019
2.2	Đánh giá thực trạng tình hình áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng của Ủy ban nhân dân quận so với các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015	BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Các cơ quan chuyên môn thuộc quận	Quý I năm 2019
2.3	Lập, phê duyệt kế hoạch xây dựng, chuyển đổi áp dụng phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015	BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Các cơ quan chuyên môn thuộc quận	Quý I - II năm 2019
2.4	Triển khai thực hiện chuyển đổi các quy trình và hoàn thiện tài liệu của Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015	BCĐ ISO và ISO điện tử quận phối hợp với Chi cục TCĐLCL hướng dẫn thực hiện (thuê đơn vị tư vấn trực tiếp xây dựng tài liệu)	Các cơ quan chuyên môn thuộc quận (phối hợp với đơn vị tư vấn triển khai thực hiện	Quý II - IV năm 2019
2.5	Triển khai mở rộng hệ thống ISO điện tử năm 2019 trên 07 lĩnh vực: ĐKKD, Văn hóa, Lao động, Y tế, Tư pháp, Xây dựng, Tài nguyên và Môi trường	BCĐ ISO và ISO điện tử quận phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông, Chi cục TCĐLCL hướng dẫn thực hiện	PKT, PVHTT, PLĐTBXH, PYT, PTP, PQLĐT, PTNMT thực hiện	Quý II - IV năm 2019
2.6	Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường triển khai xây dựng, cải tiến, mở rộng, ban hành, công bố công khai, áp dụng thực tế và kiểm soát Hệ thống tài liệu ISO 9001:2015 đã công bố phù hợp với HTQLCL vào quy trình giải quyết công việc; thực hiện đánh giá nội bộ, hành động khắc phục; tiến hành xem xét Lãnh đạo, người đứng đầu xác nhận hiệu lực của HTQLCL theo TCVN ISO 9001	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (đại diện Lãnh đạo HTQLCL của UBND quận) phối hợp với Chi cục TCĐLCL hướng dẫn thực hiện đánh giá nội bộ, tiến hành xem xét Lãnh đạo (tối thiểu 1 năm/1 lần)	Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường	Quý II - IV năm 2019
2.7	Tổ chức các đợt kiểm tra, giám sát việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN iso 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước	BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Quý III năm 2019
3	Công tác tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ
3.1	Rà soát, kiện toàn Ban Chỉ đạo thực hiện ISO và ISO điện tử quận	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Thư ký Ban Chỉ đạo)	Thành viên BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Thường xuyên
3.2	Thành lập, kiện toàn Ban Chỉ đạo thực hiện ISO của từng cơ quan, đơn vị	Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận, Chủ tịch UBND 16 phường	Cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Thường xuyên
3.3	Rà soát, đăng ký danh sách cán bộ, công chức tham gia đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ xây dựng, áp dụng thực tế và cải tiến Hệ thống tài liệu đã công bố phù hợp với HTQLCL theo TCVN 9001:2015 vào quy trình giải quyết công việc; thực hiện đánh giá nội bộ, hành động khắc phục; tiến hành xem xét Lãnh đạo, người đứng đầu xác nhận hiệu lực của HTQLCL theo TCVN ISO 9001	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Thư ký Ban Chỉ đạo)	Cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Cả năm 2019
3.4	Thực hiện chế độ báo cáo về ISO 9001 và ISO điện tử năm 2019 theo quy định	BCĐ ISO và ISO điện tử quận (Thư ký Ban Chỉ đạo)	Thành viên BCĐ ISO và ISO điện tử quận; các cơ quan, đơn vị thuộc UBND quận, UBND 16 phường	Năm 2019
4	Hiện đại hóa công tác áp dụng ISO điện tử năm 2019 (07 ngành, lĩnh vực)	Văn phòng HĐND và UBND quận (Tổ tin học, Bộ phận Website) phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện	PKT, PVHTT, PLĐTBXH, PYT, PTP, PQLĐT, PTNMT thực hiện	Năm 2019
5	Thẩm định, bố trí kinh phí triển khai áp dụng ISO và ISO điện tử năm 2019
5.1	Rà soát, tổng hợp đề xuất dự trù kinh phí triển khai thực hiện ISO 9001 (ISO giấy) và ISO điện tử năm 2019	Trưởng phòng Nội vụ - Phó Trưởng Ban Chỉ đạo ISO và ISO điện tử quận	Thành viên BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Quý I năm 2019
5.2	Thẩm định, tham mưu bố trí kinh phí thực hiện ISO và ISO điện tử năm 2019	Trưởng phòng Tài chính - Kế hoạch	Thành viên BCĐ ISO và ISO điện tử quận	Cả năm 2019